Medlemskortanalyser
Loyalitet skabt gennem medlemskaber
Medlemskort er gode til at belønne faste grupper af dine gæster, og med data på dem kan du se, hvor mange medlemmer du har, og hvor ofte de bruger deres medlemskab.
Du finder analyserne under "Medlemskort" i menuen "Data" i portalen.
Gæster, der bruger din app i test-mode, tælles ikke med i analyserne.
Beholdning
Beholdningen viser, hvor mange aktive og udløbne medlemskaber dine gæster aktuelt har i din app.
Et medlemskab tæller som aktivt, så længe medlemsperioden ikke er slut. Har kortet en "Fornyelsesfrist (dage)", tæller medlemskabet også som aktivt i fristen efter periodens slutning. Alle andre medlemskaber tæller som udløbne.
Forholdet mellem aktive og udløbne medlemmer kan give dig en idé om, hvorvidt dine gæster fornyer deres medlemskab.
Du kan filtrere på kort for at se beholdningen for de enkelte medlemskort.
Transaktioner
Hver gang en gæst får eller bruger et medlemskab, har gæsten udført en transaktion i din butik. Grafen viser både overførsler af medlemskort til dine gæster og brug af medlemskaber.
En overførsel tælles, hver gang et medlemskab starter eller forlænges med en ny periode, også når et abonnement fornyes. En gæst, der fornyer sit medlemskab, tæller altså med som en overførsel ved hver fornyelse.
Gennem filtrering på tidsinterval kan du se transaktioner pr. dag og sammenligne denne uge, måned, kvartal eller år med sidste uge, måned, kvartal eller år. Du kan også vælge de sidste 7, 14, 30, 60 eller 90 dage, eller vælge din egen "Startdato" og "Slutdato".
Du kan filtrere på kort for at se transaktioner for de enkelte medlemskort. Har du flere steder eller arbejdssteder, kan du samtidig bruge "Stedfilter" til at se, hvor medlemskaber overføres og bruges, og hvornår. En transaktion hører til det sted, den er registreret på. Er der ikke registreret et sted, hører den til det arbejdssted, som medarbejderen havde den dag. Har medarbejderen ikke et arbejdssted, vises medarbejderens brugernavn i filteret. Transaktioner, som gæsten selv har udført, findes under "Intet sted". Gælder medlemskortet kun på "Valgte steder", registreres stedet dog, når gæsten selv bruger sit medlemskab med "Brug" i appen og vælger stedet, ligesom for de andre kort. Er der ikke registreret steder eller arbejdssteder i din app, filtrerer du i stedet på brugere med "Brugerfilter".
Tendenser
Det kan være nyttigt at se, hvornår på dagen og ugen dine gæster bruger deres medlemskaber. Det kan give dig en idé om, hvornår dine medlemmer kommer, og hvornår du potentielt kunne få flere af dem ind.
Tendenserne tæller kun brug af medlemskaber, ikke overførsler. Du kan både se det samlede antal pr. time på ugen, pr. dag (over alle timer) og pr. time (over alle dage).
Gennem filtrering på tidsinterval kan du sammenligne tendenser for denne uge, måned, kvartal eller år med tendenser for sidste uge, måned, kvartal eller år.
Du kan også filtrere på kort for at se tendenser for de enkelte medlemskort, og på steder (eller brugere) på samme måde som under transaktioner.
Traction
Ved at kigge på det samlede antal modtagne og brugte medlemskort pr. måned kan du se, om brugen af dine medlemskort er stigende eller faldende over tid.
"Modtaget" tæller på samme måde som overførsler under transaktioner, altså også fornyelser.
Der kan være mange årsager til, at brugen af medlemskort ændrer sig over tid, f.eks. sæson, studiestart eller ændrede åbningstider. Falder brugen, uden at du kan finde en forklaring, kan det være tid til at gøre dine medlemmer opmærksomme på deres fordele igen, f.eks. med en besked til en målgruppe med et aktivt medlemskab.
Du kan også filtrere på kort for at se traction for de enkelte medlemskort.
Tider
Tiderne viser, hvor mange dage der går mellem dine gæsters brug af deres medlemskab. Det siger noget om, hvor ofte dine medlemmer kommer igen.
Øverst ser du det gennemsnitlige antal dage mellem brug. Under det viser søjlediagrammet, hvor mange gange der er gået et givent antal dage, fra en gæst brugte sit medlemskab, til gæsten brugte det igen. Kun gæster, der har brugt det samme medlemskort mindst to gange, tæller med.
Det kan være en god idé at filtrere på kort for at vise tider for de enkelte medlemskort. Et nabokort bliver måske brugt flere gange om ugen, mens et studiekort bruges sjældnere.
Gennem filtrering på tidsinterval kan du se tiderne for f.eks. denne måned eller sidste kvartal, eller vælge din egen start- og slutdato. Tiden mellem to gange tæller med på den dag, gæsten brugte medlemskabet anden gang.