Okkels Is sælger lækker hjemmelavet italiensk is i deres butikker i hhv. Silkeborg, Risskov, Kolding og Viborg. Grundbasen til deres lækre is laves i Livigno i Norditalien, mens selve isen røres på ismaskiner direkte i butikkerne. Inden sæsonstart i februar 2023, indgik PhoneStamp og Okkels et samarbejde om at lave en loyalitetsapp til Okkels-butikkerne.
“Det var vigtigt for os, at få data på brugen af vores stempelkort.” fortæller Thomas Okkels, medejer af Okkels is. “Det manglede vi med den løsning vi tidligere havde haft, og vi havde derfor ikke noget overblik over hvor mange stempler og bonuskort vi havde givet ud, hvor mange kunder der optjente og indløste bonus mv. Hér efter vores første højsæson i samarbejde med PhoneStamp, er det spændende at kunne se ind i data for hvor mange der har downloadet appen, og allervigtigst hvor mange der bruger den jævnligt. At vi hver måned i sæsonen har mere end 1000 aktive brugere af appen, synes jeg er helt forrygende”.
Specielt i sommersæsonen er der travlt bag isdisken hos Okkels Is. Ismaskinerne kører nærmest konstant og køen til en velsmagende og kølende is, kan være lang. Derfor er det ekstra vigtigt, at ekspeditionerne er effektive. God kundeservice kan sagtens kombineres med et godt tempo. Derfor har det været afgørende for Okkels, at systemet er nemt at anvende for deres ansatte. Også for de unge time-ansatte, som måske kun er i butikken få timer hver uge.
"“Det er vigtigt for os, at vi kan give vores gæster stempler hurtigt, så køerne ikke bliver alt for lange - specielt i højsæsonen.”"
Det er vildt fedt, at vi nu får indblik i hvordan vores loyalitetsprogram bliver brugt af vores gæster. Vi blev overraskede over hvor mange stempler vi rent faktisk har uddelt i løbet af en sæson, og hvor mange kunder der bruger appen jævnligt. Vi har også kunnet mærke interessen for at samle stempler fra vores kunder. Fortæller Thomas Fog Sønderup, medejer af Okkels Is. Han fortæller videre, at mange kunder ligefrem minder personalet om, at de gerne vil have deres stempler, førend de har betalt, ligesom de kan høre snakken gå i butikken om, hvor tæt de nu er på at få en gratis is.
"“Det er rigtig godt at mærke, at vores kunder er glade og tilfredse.”"
At indgå et nyt samarbejde, som har direkte effekt på butik og gæster, kan give en del bekymringer og nervøsitet. Denne bliver selvfølgelig ikke mindre, når man tidligere har gjort sig erfaringer med løsninger der ikke fungerede optimalt. Thomas Okkels fortæller da også, at han gjorde sig sine overvejelser inden han startede samarbejdet. “Inden vi startede op med PhoneStamp var vi lidt nervøse for, om vi mon ville få udnyttet løsningen godt nok. Indtil videre har vi faktisk ikke sendt beskeder ud til vores kunder, så den del glæder vi os til at komme igang med. Marianne og Morten har givet os en masse gode input og inspiration til, hvordan vi kan komme igang, så den del glæder vi os til at komme igang med til næste sæson.
Selvom vi ikke har fået gang i beskeder endnu, har vi fået så meget positiv respons på vores app, at vi er rigtig glade for vores samarbejde.
Thomas Okkels, medejer Okkels Is
