Kaffebaren
Når markedsføring og kundeloyalitet går hånd i hånd
I Aalborg midtby og i Aalborg Storcenter kan du finde Kaffebaren. Et sted, hvor hygge og kvalitet møder et moderne syn på kundeloyalitet.
Her har marketingansvarlige Katrine været med til at tage skridtet mod en digital løsning, der både styrker markedsføringen og skaber tættere relationer til gæsterne.
“Jeg kan godt se, at konkurrenterne på markedet har apps, og jeg synes, det er en god måde at nå ud på – fordi jeg selv bliver fanget af det. Det er ikke nok kun med sociale medier længere. Det her er en måde at gøre gæsterne mere loyale.”
En enkel og naturlig oplevelse for gæsterne
For Katrine var det afgørende, at det skulle være nemt for gæsterne at blive en del af kundeklubben – uden login, profiler eller formularer.
"“Jeg tror, det her med, at man ikke skal have alle de her data fra kunderne, betyder meget. Det er fedt, at gæsterne bare kan komme ned, vise deres telefon og få stempelkortet ind. Hvis det bliver for omstændeligt, mister man mange.”"
Appen giver Kaffebaren en måde at belønne loyalitet på, som føles både moderne og ukompliceret – præcis som stemningen i caféen.
Tryghed og enkelhed hele vejen
Som marketingansvarlig stod Katrine for at få systemet sat i gang – og processen blev langt nemmere end forventet.
“Jeg var meget tryg ved at vælge jer. I virker til at have styr på tingene, og det er dejligt, at man bare kan ringe og få hjælp. Jeg har ikke prøvet en eneste gang, hvor jeg ikke kunne få fat i jer og få den hjælp, jeg skulle bruge.”
“Når man først kommer ind i det, er det simpelt. Man skal bare lige sidde med det – så giver det mening.”
Direkte kontakt til gæsterne uden støj
Katrine oplever, at appen har åbnet helt nye muligheder for målrettet kommunikation.
I stedet for at drukne i algoritmer og annoncer, kan Kaffebaren nu nå deres stamgæster direkte.
"“Jeg fandt ud af, at man kunne sende beskeder ud – det synes jeg er mega smart! Så får gæsterne en besked om morgenen, mens de står og børster tænder, at der er et tilbud. Det er direkte fra os til dem – uden alt muligt støj. Det kan jeg virkelig godt lide.”"
Push-beskederne gør det muligt at skabe relevant, personlig og rolig kommunikation – præcis i det øjeblik, gæsten er mest modtagelig.
Et simpelt værktøj, der gør en forskel
For Kaffebaren handler digital markedsføring om at gøre tingene lettere – ikke mere komplekse.
“Det bedste er, at det er ret simpelt at bruge – og at det er nemt at få hjælp.”
Appen har gjort det muligt for Kaffebaren at kombinere markedsføring og kundeloyalitet i én løsning – på en måde, der passer perfekt til deres filosofi: Enkelt, personligt og nærværende.
Download appen fra din foretrukne butik.
