Starten på personaliseret marketing med PhoneStamp

Digitale loyalitetsapps er blevet et afgørende værktøj for butikker, som gerne vil opretholde et godt og stærkt forhold til sine kunder, også når kunderne ikke er til stedet i butikken.

Disse apps tilbyder butikker deres egen marketingkanal, baseret på deres egne data, der giver dem mulighed for at kommunikere direkte med deres kunder. Nøglen til at udnytte denne kanal effektivt ligger i at levere personlige beskeder, der er relevante for gæsten på det rigtige tidspunkt.

Betydningen af personalisering i marketing

Personalisering er ikke længere blot en ekstra funktion i marketing; det er fundamentalt. Gæster forventer budskaber, der er relevante for dem. For virksomheder betyder dette, at de skal gå ud over generiske kampagner og tilbud og i stedet levere beskeder, der er målrettet deres kunder. For at opnå denne grad af personalisering er det nødvendigt at opdele kunderne baseret på den data vi har om dem.

En digital loyalitetsapp fungerer som en rig kilde til data, der giver et 360-graders billede af hver gæst. Dette inkluderer data fra transaktioner, sessioner, visninger og klik. Ved at udnytte disse data kan virksomheder få indsigt i kundeadfærd og præferencer, hvilket gør det muligt for dem at skabe målrettede marketingkampagner.

Introduktion til mikrosegmentering med PhoneStamp

Hos PhoneStamp hjælper vi vores kunder med at udnytte deres data bedst muligt. Vores mission er at give virksomheder mulighed for at ramme deres kunder med de rette beskeder på det rette tidspunkt. Derfor har vi udviklet og lanceret den første version af vores tilgang til mikrosegmentering.

Hos PhoneStamp har vi tilgået funktionaliteten med specifikke krav i tankerne:

1. Lav latens og hurtig svartid: Evnen til hurtigt at skabe eller opdage nye segmenter er afgørende. Virksomheder skal kunne reagere på ændringer i kundeadfærd i realtid, og et system med lav latens sikrer, at virksomhederne kan opdage og udnytte segmenter uden forsinkelse.
2. Opdateringer i realtid: Kundedata er dynamiske, og segmenterne skal derfor afspejle disse ændringer i realtid. Uanset om det drejer sig om et nyt køb, en session i appen eller interaktion med en marketingkampagne, bør systemet opdatere segmenterne øjeblikkeligt.
3. Komplekse segmenteringskriterier: For at definere et segment er det ofte nødvendigt at kombinere flere datapunkter. Vores tilgang tillader avancerede filtre der inkluderer forskellige datapunkter, hvilket sikrer, at segmenterne er præcise og meningsfulde.

Domænemodellen: Profiler, Egenskaber og Målgrupper

For at realisere vores vision har vi designet en domænemodel, der understøtter vores behov. Denne model består af tre kernekomponenter:

• Profil: Repræsenterer en kunde, der bruger en white-label PhoneStamp digital loyalitetsapp. Hver profil beriges med data, der er indsamlet fra interaktioner med appen.
• Egenskab: En beregnet egenskab for hver profil, afledt af transaktioner, sessioner, visninger eller klik. Egenskaberne giver en detaljeret forståelse af kundeadfærd og præferencer.
• Målgruppe: Et segment af kunder defineret af et filter på de tilgængelige egenskaber. Virksomhederne kan målrette specifikke beskeder til disse dynamiske målgrupper.

Målgrupper defineres med vores filtersprog, der tillader komplekse kriterier ved hjælp af logiske operationer som 'and', ‘or, '>', '=', 'contains' og 'in'. Denne fleksibilitet gør det muligt for virksomhederne at definere segmenter, hvor flere egenskaber kombineres for at identificere den mest relevante målgruppe for en given kampagne.

PhoneStamp-tilgangen

En af de største fordele ved vores system er evnen til kontinuerligt at opdatere egenskaber for hver profil baseret på de allernyeste data. Med altid opdaterede data kan målgruppen beregnes i realtid, selv når filteret involverer flere datapunkter. Dette sikrer, at virksomheder kan levere personlige beskeder på det tidspunkt, hvor de har størst sandsynlighed for at ramme kunden mest effektivt.

Ved at udnytte vores mikrosegmenteringstilgang kan virksomheder skabe meget målrettede kampagner, der øger engagement, loyalitet og i sidste ende omsætningen.