Mange butikker og kæder laver firmaaftaler, klubfordele eller samarbejder med lokale fællesskaber. Det er en god idé. Man vil gerne belønne en bestemt gruppe med en særlig pris eller fordel.
Ofte bliver løsningen en fast rabatkode.
Det kan være noget i stil med GYM10. En kode der giver 10 procent og som er tiltænkt medlemmer af en bestemt klub.
Det virker enkelt. Det er nemt at kommunikere. Og det er hurtigt at sætte op.
Men det har en bagside.
En fast rabatkode er i praksis bare et ord.
Hvis én person deler den i en Facebook gruppe, på et forum eller i en rabat app, så kan alle bruge den. Også dem der aldrig har sat deres ben i Pure Gym.
Der findes i dag løsninger som samler og deler rabatkoder på tværs af brands. Her kan en kode som GYM10 hurtigt ende, selvom den oprindeligt kun var tænkt til en lukket gruppe.
Det er sjældent ondt ment. Mange tænker bare:
“Hvis den virker, så bruger jeg den.”
Problemet er, at rabatkoden ikke ved, hvem den burde gives til.
Der er flere gode grunde til, at mange vælger den løsning:
For marketingansvarlige og e commerce teams er det en hurtig måde at komme i gang på.
Men enkelheden er også svagheden.
Når en fælles kode bliver delt offentligt, sker der typisk tre ting:
Fordelen var tænkt som en eksklusiv aftale. Når alle kan bruge koden, mister aftalen sin værdi for den oprindelige partner.
Hvis en virksomhed har forhandlet en særlig rabat til sine medarbejdere, forventer de også, at det kun er medarbejderne der får den.
Rabatter koster. Når flere end planlagt bruger koden, falder dækningsbidraget.
Det kan være svært at opdage, for salget ser umiddelbart fint ud. Men reelt giver man rabat til kunder, der måske ville have købt til fuld pris.
Hvis man måler på, hvor godt en firmaaftale eller klubfordel performer, får man et forkert billede.
Man tror måske, at 1.000 medlemmer har brugt aftalen. I virkeligheden kan halvdelen være kunder, der bare har fundet koden online.
Det gør det sværere at vurdere værdien af samarbejdet.
Fordi fælles rabatkoder er bygget på tillid.
Man håber, at modtagerne respekterer, at koden kun er til dem. Men i en digital verden er deling friktionsfri. Screenshots, kopier og rabatportaler gør det nemt at sprede en kode på få minutter.
Derudover er der i dag en hel kultur omkring at finde og dele rabatkoder. Forbrugere forventer næsten, at der findes en kode et sted.
Det er ikke længere et lukket system.
I stedet for at dele en rabatkode kan man dele adgang til et medlemskab.
Hos PhoneStamp arbejder vi med en model, hvor man ikke starter med rabatten, men med et digitalt medlemskort i sin egen loyalitetsapp.
Adgangen til medlemskabet gives via en QR kode eller et personligt link.
Når brugeren scanner eller åbner linket, får vedkommende adgang til et digitalt medlemskort i appen. Kortet har en udløbsdato og skal løbende fornyes for at bevise, at man stadig er en del af ordningen.
Fornyelsen kan for eksempel ske ved, at virksomheden en gang om året sender en ny QR kode eller et nyt link til sine medarbejdere eller medlemmer. Kun dem med adgang til den nye kode kan aktivere medlemskabet i den næste periode.
På den måde bliver det medlemskabet, der er nøglen. Ikke en rabatkode, som kan kopieres og deles frit.
Når medlemmet har sit digitale kort, kan rabatten udstedes direkte i appen.
Det kan ske ved en enkel handling, som for eksempel et slide i appen. I det øjeblik genereres en unik engangsrabatkode.
Koden kan bruges til ét køb og virker ikke igen bagefter.
Hvis den deles, er den enten allerede brugt eller knyttet til en konkret handling i appen. Den kan ikke cirkulere frit på rabatportaler på samme måde som en fast kode.
Det giver tre klare fordele:
Det ændrer balancen mellem fleksibilitet og kontrol.
Fælles rabatkoder bygger på tillid og håb om, at de ikke bliver delt for bredt.
En medlemsbaseret model med engangsrabatkoder bygger på adgangsstyring og dokumentation.
For virksomheder med firmaaftaler, klubfordele eller lukkede medlemskaber kan det være forskellen på en gennemtænkt fordel og en rabat, der stille og roligt mister sin værdi.
Pointen er ikke at gøre det besværligt for kunden. Tværtimod.
Pointen er at sikre, at rabatten faktisk når dem, den er tiltænkt, og at forretningen samtidig bevarer overblikket.
Andre indlæg der ligner denne.
