Det er god forretning af investere i sine eksisterende kunder, derfor ser vi flere og flere butikker der kigger efter et loyalitetsapp, hvor man kan holde kontakten med sine kunder, efter de har forladt butikken. I den forbindelse står mange virksomheder overfor valget mellem at udvikle deres egen loyalitetsapp eller abonnere på en SaaS-løsning (Software as a Service). Mens ideen om at have sin egen, skræddersyede app kan virke tiltalende i starten, byder SaaS på betydelige fordele både ift. økonomi, videreudvikling og vedligehold.
Er du også i tvivl om, hvad din virksomhed skal vælge? Så læs med hér:
På papiret kan det virke nemt nok at udvikle en app baseret på en initial idé. Men som projektet skrider frem, vil kompleksiteten og kravene ofte stige, samtidig med at kunder forventer at appen en tilgængelig når de skal bruge den.
Når kompleksiteten stiger, stiger risikoen for fejl i software også, hvilket kan gøre det der skulle være en god kundeoplevelse til en dårlig oplevelse. Med en SaaS-løsning er der taget hånd om dette. SaaS-apps er designet til at kunne skalere efter behov og håndtere fejl effektivt, da de understøttes af robuste, moderne softwaremiljøer med automatiserede systemer for infrastruktur, test og produktion.
Men en SaaS-løsning undgår du alle børnesygdommene som du som den eneste vil blive ramt af med din egen løsning.
Vedligehold af en app er en kontinuerlig proces, der kræver løbende opdateringer og bugfixes. Software bliver "gammelt" - lidt ligesom madvarer – det skal derfor fornyes regelmæssigt. Ændringer i politikkerne for Google Play og Apple App Store kan også kræve hurtige tilpasninger, hvilket kan være både tidskrævende og dyrt hvis man selv står for udviklingen. Med en SaaS-løsning sker opdateringer og vedligehold i realtid via en portal, uden behov for dyre udviklerressourcer. Dette inkluderer både introduktion af nye funktioner og rettelser af fejl, hvor omkostningerne typisk er inkluderet i abonnementet.
At udvikle en loyalitetsapp in-house kræver tid – fra idé til et produktionsklart produkt kan der gå måneder eller endda år. Med SaaS-løsninger er time to market drastisk reduceret, hvilket betyder at din virksomhed hurtigere kan begynde at høste fordelene af jeres loyalitetsprogram. Tid er penge, og jo hurtigere en app er live, jo hurtigere kan den generere værdi.
Ved selv at udvikle en app står man ofte isoleret i forsøget på at innovere og implementere nye ideer. En SaaS-udbyder derimod trækker på et bredt spektrum af branchekendskab og kundedata, hvilket indebærer at de løsninger de tilbyder er baseret på hvad der virker i praksis. Gennem en SaaS-platform kan din virksomhed drage fordel af udbyderens erfaringer og kontinuerlige innovation, hvilket giver et produkt der er afprøvet og optimeret over tid og gennem mange kunders feedback.
Valget mellem at udvikle sin egen app eller gå med en SaaS-løsning bør overvejes nøje. Mens egenudvikling giver fuld kontrol, medfører det også større risici, højere startomkostninger, og kræver en betydelig vedligeholdelsesindsats.
En SaaS-baseret PhoneStamp loyalitetsapp er en omkostningseffektiv, fleksibel og risikofri løsning, der gør det muligt for din virksomhed at fokusere på jeres kerneforretning og kunderelationer, mens teknologien håndteres af eksperter.
Andre indlæg der ligner denne.
