Fordelene ved egen app i stedet for en wallet løsning
Morten Tranberg
Del:
Der er mange fordele ved at oprette et digitalt loyalitetsprogram til sine kunder. Har man først besluttet sig for, at det er en god idé at investere i sine kunder, står man over for valget mellem de mange digitale løsninger, der findes på markedet.
Er man en fysisk butik, er de to mest populære løsninger, egen loyalitetsapp eller loyalitetskort gemt i Apple eller Google Wallet (wallet-løsninger).
Valget mellem egen app eller en wallet-løsning afhænger af dine ambitioner for din forretning. Herunder vil vi forklare, hvorfor store kæder som Lagkagehuset, Espresso House og 7-Eleven har udviklet deres egen mobilapp, og hvorfor du bør gøre det samme.
En dedikeret loyalitetsapp giver dig mulighed for fuldt ud at tilpasse dit loyalitetsprogram til dine specifikke behov. Du kan designe en brugeroplevelse, der afspejler dit brands identitet, fra brugergrænsefladen til de funktioner, du tilbyder. Det kan være alt fra gamification og konkurrencer til unikke belønningssystemer, som alle kan tilpasses efter dine kunders præferencer.
I modsætning hertil er wallet-løsninger oftest begrænset til de funktioner, som Google og Apple tillader. Dette betyder, at du har mindre kontrol over, hvordan dit loyalitetsprogram præsenteres, og hvordan dine kunder interagerer med det.
En loyalitetsapp giver ubegrænsede muligheder for at innovere og udvikle dit loyalitetsprogram. Med en app kan du hurtigt tilføje nye funktioner, reagere på markedstendenser og tilpasse dig skiftende kundebehov. For eksempel kan du integrere undersøgelser, skræddersyede tilbud og tidsbegrænsede kampagner direkte i appen, hvilket holder dine kunder engagerede og interesserede.
Wallet-løsninger er derimod begrænset af den grundlæggende funktionalitet, de tilbyder. Dette gør det sværere at tilpasse programmet over tid og kan føre til, at din løsning hurtigt føles forældet sammenlignet med dine konkurrenter, der bruger mere avancerede platforme.
Den stigende fokus på datasikkerhed og GDPR-overholdelse gør det tiltagende vigtigt at vælge en platform, der respekterer kundernes privatliv. Med en loyalitetsapp kan du tilbyde en enkel og GDPR-venlig onboarding-proces, der ikke kræver personlige oplysninger som e-mail eller fødselsdato. Dine kunder kan hurtigt og nemt tilmelde sig ved blot at downloade appen uden at skulle bekymre sig om privatlivsproblemer.
Wallet-løsninger kræver derimod ofte, at kunderne indtaster personlige oplysninger for at registrere sig og downloade deres loyalitetskort til wallet'en. Dette kan skabe en barriere for tilmelding og potentielt afskrække privatlivsbevidste kunder.
Med en loyalitetsapp får din virksomhed sin egen, fuldt brandede digitale platform. Dette skaber en sammenhængende og engagerende oplevelse, hvor dine kunder interagerer med dit brand på en meningsfuld måde. Appen kan fungere som et centralt hub, hvor kunderne kan få adgang til alle deres loyalitetskort, specialtilbud og relevant indhold, altsammen inden for dit eget brandede univers.
På den anden side vil en wallet-løsning placere dit loyalitetskort blandt mange andre kort i en digital tegnebog med begrænsede muligheder for branding og tilpasning. Dette kan mindske din virksomheds synlighed og gøre det sværere at skabe en unik og mindeværdig kundeoplevelse.
En af de største fordele ved en loyalitetsapp er brugen af den som en avanceret marketingkanal. Med en app kan du sende skræddersyede push-beskeder og in-app beskeder direkte til dine kunder, baseret på deres adfærd og interaktioner med appen. Dette giver dig mulighed for at segmentere dine kunder præcist og levere målrettede kampagner, der øger engagementet og kundeloyaliteten.
I modsætning hertil tilbyder wallet-løsninger kun simple push-beskeder, som kunderne selv skal aktivere for hvert enkelt kort. Dette begrænser din evne til at nå ud til dine kunder effektivt og personligt.
For at forstå dine kunder og forbedre dit loyalitetsprogram er data afgørende. En loyalitetsapp giver dig adgang til omfattende data om dine kunders adfærd, herunder alle transaktioner, app-sessioner, klik og besøgte butikker. Disse data kan du bruge til at forbedre din marketingstrategi og skabe mere målrettede og effektive kampagner.
Med en wallet-løsning er de tilgængelige data oftest begrænset til registrerede transaktioner på individuelle kort, såsom antal brugte stempler og ubrugte belønninger. Dette giver et meget snævrere billede af dine kunders adfærd, hvilket gør det sværere at optimere dit loyalitetsprogram.
Mens en wallet-løsning kan virke som en nem og hurtig måde at implementere et digitalt loyalitetsprogram på, tilbyder en dedikeret loyalitetsapp langt flere fordele i form af fleksibilitet, tilpasning, dataindsigt og funktioner. Hvis din virksomhed ønsker at skabe en dybere forbindelse med kunderne, forbedre deres oplevelse og sikre fremtidig vækst, er en loyalitetsapp den bedste løsning.
Det oplagte spørgsmål er nu: Hvis en loyalitetsapp er det bedste for min forretning, er den så ikke meget dyrere end en wallet-løsning? Her er svaret nej! Med PhoneStamps innovative platform er vi i stand til at tilbyde lokale forretninger de samme digitale fordele som de store kæder, til en pris der er sammenlignelig med digitale wallet-løsninger.
Ræk ud, hvis du vil høre mere om mulighederne med din egen PhoneStamp-app.
